Base de connaissances

Les erreurs arrivent. Un courriel peut être supprimé par accident, une règle peut déplacer un message dans un dossier inattendu, ou vous réalisez que vous avez besoin d’un courriel reçu la semaine dernière… ou le mois dernier.

Avec Thexyz Email, vous disposez de deux puissants outils de récupération qui agissent comme de véritables filets de sécurité. Bien qu’ils puissent sembler similaires, ils ont des objectifs différents.

Comprendre lequel utiliser vous permettra de récupérer vos courriels rapidement et en toute confiance.

Quel outil dois-je utiliser ?

1. Gestionnaire d’archives (instantanés de la boîte aux lettres)

Le Gestionnaire d’archives vous permet de consulter votre boîte aux lettres exactement telle qu’elle existait à une date donnée. C’est l’outil idéal lorsque vous savez où se trouvait le courriel, mais qu’il a ensuite été supprimé ou déplacé.

Considérez-le comme une machine à remonter le temps pour votre messagerie.

Comment restaurer des messages

Connectez-vous au Panneau utilisateur à l’aide de :

• Votre adresse courriel complète (ex. : utilisateur@domaine.com)

• Votre mot de passe actuel

Ouvrez ensuite le Gestionnaire d’archives.

Restauration étape par étape

Choisir une date
Dans la section Afficher le dossier, sélectionnez la date que vous souhaitez consulter. Le système chargera un instantané de votre boîte aux lettres pour cette journée.

Sélectionner un dossier
Choisissez le dossier à examiner. La liste des messages se mettra automatiquement à jour pour afficher tous les courriels présents dans ce dossier à la date sélectionnée.

Trouver votre courriel
Utilisez les outils de recherche et de tri pour localiser le ou les messages souhaités.

Sélectionner et restaurer

1. Cochez la case à côté du ou des messages

2. Faites défiler jusqu’à la section Restaurer en haut de la page

3. Choisissez un dossier de destination :

   • Restaurer dans le dossier d’origine, ou

   • Restaurer dans un dossier temporaire Dépannage pour éviter l’encombrement

4. Cliquez sur Restaurer les messages

Conseils de navigation dans les dossiers

• Les menus de dossiers fonctionnent comme une arborescence

• Cliquez sur les sous-dossiers pour aller plus en profondeur

• Utilisez l’option Retour pour remonter d’un niveau

Restaurer un dossier complet

Vous pouvez également restaurer un dossier entier en une seule fois.

Remarque : cela peut créer des doublons si certains courriels existent déjà dans votre boîte aux lettres.

2. Gestionnaire d’archive de passerelle (journal des courriels entrants sur 30 jours)

L’Archive de passerelle est votre journal principal des courriels entrants.

Utilisez cet outil si vous savez qu’un courriel est arrivé récemment, mais que :

• Vous ne vous souvenez plus du dossier

• Vous pensez qu’une règle l’a déplacé

• Vous soupçonnez qu’il a été bloqué ou redirigé

 C’est l’outil qu’il vous faut.

Comment restaurer des messages

1. Connectez-vous au Panneau utilisateur

2. Ouvrez le Gestionnaire d’archive de passerelle

Restauration étape par étape

Sélectionner la date
Choisissez le jour où le courriel a été reçu. Tous les courriels entrants externes de cette journée s’afficheront.

Filtrer les résultats
Utilisez la barre de recherche pour filtrer par :

• Expéditeur

• Objet

Sélectionner et restaurer

1. Sélectionnez le ou les messages

2. Faites défiler jusqu’à la section Restaurer

3. Choisissez le dossier de destination

4. Cliquez sur Restaurer les messages

Mise à niveau optionnelle : Archive des courriels (recommandée)

Par défaut, l’Archive de passerelle conserve les courriels entrants pendant 30 jours.

Pour les utilisateurs qui souhaitent une tranquillité d’esprit à long terme, Thexyz propose une mise à niveau optionnelle d’archivage des courriels.

Avantages de l’option Archive

• Archivage automatique de tous les courriels entrants

• Conservation des messages pendant des mois ou des années

• Récupération possible même si les courriels ont été :

  • Supprimés

  • Filtrés

  • Jamais livrés à la boîte aux lettres

• Idéal pour :

  • Les dossiers professionnels

  • La conformité

  • Les besoins juridiques ou d’audit

  • Une protection « au cas où »

Une fois activée, l’archivage fonctionne silencieusement en arrière-plan, sans configuration requise.

Vous pouvez ajouter ou gérer l’option Archive des courriels à tout moment.